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传统运维即将退役,智能化时代下的安防运维长什么样?

原创
作者:帮尼菌
 |   来源:中安信联安防帮   |
2020-12-30 09:21:00

俗话说的好,好的项目三分靠建设,七分靠运维。对于智能安防 行业来说,运维这最后一公里,显得尤为重要。


对于很多用户来说,智能安防设备易操作、难维修的特点极大的影响了他们的使用体验,能够及时、快速的提供运维服务,已经成为了用户在购买项目时需要考量的重要事项,对用户满意度起着决定性的作用。


今年由于疫情原因,大部分企业的后期运维都受到了影响,但仍有不少企业在艰难的情况下维持着运维。比如说在疫情最严重的的3月份,大华的后期运维在疫情期间依旧提供上门服务,得到了用户的广泛好评。



所谓细节决定成败,随着智能安防时代的来临,安防行业运维服务不能再同以前一样,仅停留在故障检修,设备维护,还需要安防企业引进先进科学的运维流程和闭环机制,整合运维资源,提高团队专业素质和技术,完善故障发现、修护、日常管理等流程,而这对安防企业来说,显然是一个新的挑战。


乱象滋生出的新市场


从服务形式的角度来区分,目前安防行业主要的运维途径有三种:


1.安防生产制造商提供的质保


这是最为常见的售后服务,一般质保期在一年到三年不等,只承诺质保期内设备故障免费维修与更换,只承诺质保期内设备故障免费维修与更换;


2.工程商的项目质保:


以前安防项目建设大多是“甩手掌柜”,工程商一般是借助于产品供应商的产品质保,加上线路铺设、系统功能等运行中问题的质保,质保期大多为一年;


3.运维公司进行维保:


此类是专业安防维保公司或具备维保能力的安防工程商承接用户的防范系统维护,他们带有服务商属性。


不过遗憾的是,由于目前的运维市场还存在乱收费、标准不统一、技术单一、能解决的品牌种类较少等问题,在实际操作过程中还存在着诸多困境。


不难看出,不管是工程商提供的质保,还是运维公司提供的质保,都有风险较大、没有统一技术标准、质保时效短等缺点,而最重要的是,他们都对第一方有着极大的技术依赖,没有第一方提供的技术指导,这些后续的运维将很难成型。


但作为第一方厂商,他们在二三线城市甚至更偏远地区的运维能力又十分有限,这就造成了一个怪象:有能力的没服务、能服务的乱收费这样的现象,极大地扰乱了运维市场的市场秩序。


而随着安防智能化的不断深入,地方的后期运维保障越来越困难,高集成化的设备和系统运维迫切需要成熟的运维来保障其运行。想想为何海康大华要在海外频繁建设分部,甚至找专门的海外代理公司来运营业务?正是因为对于运维的重视,没有运维,产品再好也很难大面积推广。




在此基础上,整个行业对于运维的需求,特别是对智能安防产品的运维需求正快速上涨。


国内规模超300亿,运维市场迎来快速发展期


调研统计,2019年我国安防运维与服务市场规模约为342亿元,且还在快速增长中。请注意,这里的运维市场指的是刨去第一方直接运营服务后的市场规模,而如果算上第一方直接提供的运维服务,整个市场将变得大得多。


而在智能化时代下,这一趋势将被进一步放大。


华为政企服务解决方案销售部部长高立斌在最近的一次访谈中指出,过去的运维解决的可能是“一点”的问题,现在则是一条线、多个面的问题;同时,缺乏流程化的管理模式,就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环,也就无法保障系统维护的及时性,而安平重要业务系统不能停滞,设备故障对业务的影响将会很大。


华为政企服务解决方案销售部部长高立斌


随着安平大联网成为市场刚需,监控点位数量激增、解决方案式安防项目越来越多,行业内迫切需要建立一种更垂直的,系统化、一站式的解决方案,而打造创新的服务模式将成为后期运维行业赖以生存的技能。


这就是如今运维市场的发展现状:速度极快、成长空间很大、二三线城市市场空间很富裕、但行业整体对技术的要求在不断提高,要求企业对集成系统的掌控能力越来越强。


矛盾下的破局,新时代运维或许终会变成大企业之战


目前运维市场的矛盾就在于:小企业做不了运维、大企业在二三线城市的运维周期又太长。而安防头部企业们为了解决这一问题,还针对性的设计了运维平台。


从原理上来说,运维平台更像是电脑的杀毒软件,如果哪里出了问题,通过运维平台可以得到直观的体现,虽然这种方法可以一劳永逸的解决地方的运维问题,但随着解决方案的集成性不断加强,这类产品的适应性正在快速下降。


目前的智慧城市 解决方案已经很少有一家企业承包的局面了,大部分都是由ICT企业组建上层的城市大脑,安防企业负责中下游的系统集成和硬件提供等。这样繁多的企业、产品的差异性就让传统的运维平台很难发挥效用,很多时候都要安防企业去订制一个特殊的解决方案,降低了效率。


而华为在近日召开的政企运维峰会上给出了一个不同的提案:用生态玩法拉动运维发展。


相较于传统的安防运维平台,华为依靠其生态型的玩法正在大批拉拢厂商和硬件提供商,为了搭建生态,华为于近日发布了全新的IMOC统一运维平台,并为硬件厂商提供了相当多的可适配运维套件,帮助他们建设能够连入自家运维平台的硬件。



可以看出,同今年早期发布的四无型生态摄像机一样,华为此次的运维平台同样是走的那套生态型的玩法,优点有,那就是如果能够成功建成生态,那么将很可能对安防行业的运维产生深远的影响,自家也能依靠其中台型的服务赚的盆满钵满。


但缺点也不小,正如同华为软件定义平台一样,仅仅有50多家厂商加盟的算法平台并不能撼动传统安防龙头的行业地位,想要用生态玩法赢下市场,首先就要拉拢足够多的伙伴。


正如同安防软件和硬件之争一样,如今的运维行业也面临着一场生态和传统的玩法,而在华为运维大肆开拓市场前,我们还是不妨观望一下,看看这股生态的力量,到底能不能撼动一颗颗的行业巨树。

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